RingCX AI Workforce Management

**ТОВА ПРИЛОЖЕНИЕ Е САМО ЗА СЪЩЕСТВУВАЩИ КЛИЕНТИ НА RINGCX AI WORKFORCE MANAGEMENT!**

*Посетете уебсайта на RingCentral, за да научите повече за модерното софтуерно решение за управление на работната сила за контактни центрове.*

Кажете сбогом на остарелите системи и възприемете по-интелигентен и по-рационализиран подход към управлението на вашия контактен център. Приложението RingCentral AI Workforce Management предоставя на агенти, ръководители и WFM анализатори инструменти за подобряване на планирането, комуникацията и ефективността – всичко това в удобен за потребителя интерфейс, предназначен да стимулира ангажираността и производителността.

Вашите агенти ангажирани ли са с планирането? Трябва да бъдат. Управлението на контактен център не е лесна задача и поддържането на високи нива на обслужване, като същевременно се оптимизират ресурсите, изисква съвременни технологии. AI Workforce Management предоставя анализи в реално време и безпроблемна комуникация, като дава възможност на вашия екип да има незабавен достъп до критични данни – независимо дали са в контактния център или извън него.

За агентите приложението означава простота и контрол
Един съвременен контактен център изисква ангажирани агенти, а това приложение улеснява тяхното информиране и връзка. Само с няколко докосвания, агентите могат:
- Незабавно да получават известия и актуализации
- Преглеждат графиците си при поискване
- Заявяват отпуск или регистрират болнични
- Проверяват фирмени бележки или важни актуализации
- Маркират се като закъснели, ако е необходимо

За ръководителите приложението означава командване и сътрудничество
Ръководителите се нуждаят от повече от надзор - те се нуждаят от действена информация, за да оптимизират работата на екипа. Това приложение предоставя на ръководителите цялостно решение, което им позволява да:
- Преглеждат данни за посещаемост в реално време, включително обобщения за пристигане/посещаемост и ASAM записи
- Коригират записи за посещаемост, като например маркиране на агенти като навременни, закъснели или отсъстващи
- Следят спазването на графика в реално време и виждат кои агенти са на задача
- Преглеждат днешния график и индивидуалните смени на агентите
- Преглеждат и одобряват чакащи заявки за отпуск
- Комуникират без усилие, като изпращат индивидуални или групови съобщения
- Публикуват актуализации на екипни бележки или съобщения
- Преглеждат и одобряват промени в снимките на профилите на агентите

Вашият контактен център, задвижван от бъдещето

Готови ли сте да изведете управлението на работната си сила на следващото ниво? Нека RingCentral ви помогне да създадете по-интелигентен и по-свързан контактен център още днес!