RingCX AI Workforce Management

**אפליקציה זו מיועדת רק ללקוחות קיימים של RINGCX AI Workforce Management!**

*בקרו באתר האינטרנט של RingCentral כדי ללמוד עוד על פתרון תוכנה מודרני לניהול כוח אדם עבור מרכזי קשר.*

היפרדו ממערכות מיושנות ואמצו גישה חכמה ויעילה יותר לניהול מרכז הקשר שלכם. אפליקציית RingCentral AI Workforce Management מעצימה סוכנים, מפקחים ואנליסטים של WFM עם כלים לשיפור תזמון, תקשורת ויעילות - הכל בממשק ידידותי למשתמש שנועד להניע מעורבות ופרודוקטיביות.

האם הסוכנים שלכם מעורבים בתזמון? הם צריכים להיות. ניהול מרכז קשר אינו משימה קטנה, ושמירה על רמות שירות גבוהות תוך אופטימיזציה של משאבים דורשת טכנולוגיה מודרנית. AI Workforce Management מספק תובנות בזמן אמת ותקשורת חלקה, ומעניק לצוות שלכם גישה מיידית לנתונים קריטיים - בין אם בתוך מרכז הקשר או מחוצה לו.

עבור סוכנים, האפליקציה משמעותה פשטות ושליטה
מרכז קשר מודרני דורש סוכנים מעורבים, ואפליקציה זו מאפשרת להם להישאר מעודכנים ומחוברים בקלות. בכמה נגיעות בלבד, סוכנים יכולים:
- לקבל התראות ועדכונים באופן מיידי
- לצפות בלוחות הזמנים שלהם לפי דרישה
- לבקש חופשה או לרשום חופשת מחלה
- לבדוק תזכירים של החברה או עדכונים חשובים
- לסמן את עצמם כמאוחרים במידת הצורך

עבור מפקחים, האפליקציה משמעותה שליטה ושיתוף פעולה
מפקחים זקוקים ליותר מפיקוח - הם זקוקים לתובנות מעשיות כדי לייעל את ביצועי הצוות. אפליקציה זו מספקת למפקחים פתרון מקיף, המאפשר להם:
- לצפות בנתוני נוכחות בזמן אמת, כולל סיכומי הגעה/נוכחות ורישומי ASAM
- להתאים רישומי נוכחות, כמו סימון סוכנים כבעלי הגעה בזמן, איחור או נעדרים
- לנטר את ההיענות בזמן אמת ולראות אילו סוכנים עוסקים במשימה
- לצפות בלוח הזמנים של היום ובמשמרות של סוכנים בודדים
- לסקור ולאשר בקשות חופשה ממתינות
- לתקשר בקלות על ידי שליחת הודעות אישיות או קבוצתיות
- לפרסם עדכונים לתזכירים או הודעות צוות
- לסקור ולאשר שינויים בתמונת פרופיל של סוכנים

מרכז הקשר שלך, מופעל על ידי העתיד

מוכנים לקחת את ניהול כוח העבודה שלך לשלב הבא? תנו ל-RingCentral לעזור לכם ליצור מרכז קשר חכם ומחובר יותר עוד היום!