GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate for Android er en app som lar abonnenter med GoToAssist Corporate-kontoer gi feilsøkingsstøtte til Android-enhetsbrukere. Etter at kunden har samtykket, kan en representant chatte med kunden og samle inn enhetsinformasjon etter at appen er installert. Full fjernkontroll av enheten støttes for Samsung-enheter, og skjermdeling for alle Android-enheter som kjører Android OS 7 (Nougat) eller nyere.



Hvis supportrepresentanten din sender deg en URL-adresse for økten på e-post, blir du sendt til Google Play-butikken for å laste ned denne appen. Hvis supportrepresentanten din gir deg en 9-sifret kode, må du først laste ned og installere denne appen på enheten din.



Slik kommer du i gang
1. Last ned GoToAssist Corporate for Android-appen fra Google Play og installer den på Android-enheten din.
2. Hvis du har mottatt en URL-adresse fra supportrepresentanten din, starter appen. Skriv inn navnet ditt og trykk på Bli med i økten.
3. Hvis du har mottatt en 9-sifret telefonkode fra supportrepresentanten din, starter du appen og skriver inn den 9-sifrede koden.

4. På Samsung-enheter godtar du Enterprise License Management for å aktivere skjermdeling.

5. Når du er koblet til, kan du bruke chat til å kommunisere med supportrepresentanten. Med ditt samtykke vil representanten ha full fjernkontroll over Samsung-enheten din eller visningsfunksjonalitet på andre Android-enheter med Android OS 7 (Nougat) eller nyere. Du kan når som helst sette fjernkontroll/visning på pause ved å trykke på pauseknappen øverst til høyre i appens kontrollpanel.

Funksjoner
• Med kundens samtykke kan en representant gjøre følgende i sanntid på Android-enheter som kjører Android OS 7 (Nougat) eller nyere:
- Se kundens mobilenhetsskjerm eksternt (støttes på alle enheter)
- Kontrollere kundens mobilenhet eksternt (støttes kun på Samsung-enheter)
- Samle inn enhetsinformasjon og diagnostikk, inkludert systemdetaljer, installerte apper, kjørende tjenester og telefoniinformasjon
• Med full integrering av GoToAssist Corporate-rammeverket får administratorer og ledere fullstendig rapportering og øktopptak for støtteøkter som kunder deltar i via Android


Systemkrav
• Representanter må generere en øktkode ved hjelp av GoToAssist Corporate HelpAlert-applikasjonen
• Kunder kan delta i en representants støtteøkt ved hjelp av GoToAssist Corporate-appen for Android på en hvilken som helst enhet som kjører Android OS 7 (Nougat) eller nyere
• For mer informasjon, se Systemkrav for GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate bruker tilgjengelighetstjenesten for å gi full fjernkontroll over denne enheten under en GoToAssist-økt. GoToAssist Corporate sporer eller kontrollerer ingen handlinger eller atferd gjennom denne tjenesten utenfor en GoToAssist-økt.