RingCX AI Workforce Management

**ОВА АПЛИКАЦИЈА ЈЕ САМО ЗА ПОСТОЈЕЋЕ КОРИСНИКЕ RINGCX AI WORKFORCE MANAGEMENT-А!**

*Посетите веб страницу RingCentral-а да бисте сазнали више о модерном софтверском решењу за управљање радном снагом за контакт центре.*

Реците збогом застарелим системима и прихватите паметнији, ефикаснији приступ управљању вашим контакт центром. Апликација RingCentral AI Workforce Management оснажује агенте, супервизоре и WFM аналитичаре алатима за побољшање заказивања, комуникације и ефикасности – све у оквиру корисничког интерфејса дизајнираног да подстакне ангажовање и продуктивност.

Да ли су ваши агенти ангажовани у заказивању? Требало би да буду. Управљање контакт центром није мали задатак, а одржавање врхунског нивоа услуга уз оптимизацију ресурса захтева модерну технологију. AI Workforce Management пружа увиде у реалном времену и беспрекорну комуникацију, оснажујући ваш тим тренутним приступом критичним подацима – било да су у контакт центру или ван њега.

За агенте, апликација значи једноставност и контролу
Модерни контакт центар захтева ангажоване агенте, а ова апликација им олакшава да остану информисани и повезани. Са само неколико додира, агенти могу:
- Тренутно примати обавештења и ажурирања
- Прегледати своје распореде на захтев
- Затражити слободно време или пријавити боловање
- Проверити пословне меморандуме или важна ажурирања
- Означити себе као закаснеле ако је потребно

За супервизоре, апликација значи команду и сарадњу
Супервизорима је потребно више од надзора - потребни су им практични увиди како би оптимизовали учинке тима. Ова апликација пружа супервизорима свеобухватно решење, омогућавајући им да:
- Прегледају податке о присуству у реалном времену, укључујући резимее долазака/присуства и ASAM записе
- Прилагоде евиденцију о присуству, као што је означавање агената као на време, закаснелих или одсутних
- Прате придржавање у реалном времену и виде који су агенти на задатку
- Прегледају данашњи распоред и смене појединачних агената
- Прегледају и одобре захтеве за слободно време на чекању
- Комуницирају без напора слањем појединачних или групних порука
- Објављују ажурирања тимских меморандума или обавештења
- Прегледају и одобре промене фотографије профила агената

Ваш контакт центар, покретан будућношћу

Спремни да управљање својом радном снагом подигнете на виши ниво? Дозволите RingCentral-у да вам помогне да већ данас креирате паметнији и повезанији контакт центар!