Karnex Chat

Mit Karnex Chat nimmt Ihr KarnexDesk-Team Livechats Ihrer Kunden auf einem Android-Telefon an, so wie die Karnex Chat-App auf Windows- und Linux-Computern.

SO FUNKTIONIERT ES
• Stellen Sie sich auf „Verfügbar“, dann klingeln neue Chats aus Ihrem Supportportal auf Ihrem Telefon, mit der Schaltfläche „Chat annehmen“ direkt in der Benachrichtigung.
• Wer in Ihrem Team zuerst annimmt, übernimmt den Chat; alle anderen sehen, dass er vergeben ist.
• Antworten Sie, öffnen Sie das Ticket in Karnex oder beenden Sie den Chat. Das Ticket bleibt in KarnexDesk.
• Stellen Sie sich auf „Abwesend“, wenn Sie fertig sind: Die App stoppt, und neue Chats gehen an Ihre Kolleginnen und Kollegen.

ANMELDEN
Karnex Chat fragt nie nach Ihrem Passwort. Öffnen Sie auf Ihrem Computer Karnex, gehen Sie zu Tickets > Einstellungen > Live-Chat, wählen Sie „Auf einem Smartphone anmelden“ und scannen Sie den Code mit der Kamera Ihres Telefons. Oder öffnen Sie in der Karnex Viewer-App auf demselben Telefon Einstellungen und wählen Sie „Bei Karnex Chat anmelden“. Sie bestätigen, als wer Sie sich anmelden, bevor die App die Anmeldung behält.

BLEIBT VERBUNDEN, SOLANGE SIE VERFÜGBAR SIND
Solange Sie „Verfügbar“ sind, zeigt Karnex Chat eine kleine Benachrichtigung und meldet sich alle paar Sekunden bei KarnexDesk, damit Chats sofort klingeln, auch bei ausgeschaltetem Bildschirm. Das kostet etwas Akku; stellen Sie sich auf „Abwesend“, um es zu beenden.

Karnex Chat benötigt ein Karnex-Konto mit KarnexDesk (karnex.org). Es zeigt keine Werbung und verfolgt Sie nicht.